Les 12 secrets d’un bon packaging E-commerce

Parce que vous vendez ou vendrez un jour vos produits sur Internet, travailler sur son emballage pour l’adapter aux spécificités de ce canal est essentiel. Pour nous rendre les choses plus aisées, le consultant et expert packaging Philippe Devismes partage avec nous les 12 secrets pour réussir son conditionnement pour le Web.

1) Assurez-vous d’avoir bien rempli les 7 fonctions du packaging

Premièrement, et pour rappel, un emballage possède 7 fonctions principales : deux rôles techniques et cinq à visée marketing. Les premières concernent les enjeux de conservation et de distribution des produits. Les 5 autres ont pour objectif d’alerter, d’attribuer, d’informer, de positionner ou de rendre service (stockage, transport, rangement). Si ces sept fonctions sont bien pensées, vous serez plus susceptible d’avoir un packaging efficace et prometteur. Ces 7 fonctions sont valables qu’importe le canal de distribution de votre produit. Elles ont donc la même importance, que vous vendiez en retail ou en E-commerce.

2) L’emballage : gage de qualité et de sécurité, surtout en E-Commerce

Vos emballages contribuent à limiter la contrefaçon, à assurer aux consommateurs un produit de qualité et en bon état.
Un produit vendu par Internet comporte beaucoup plus de contraintes logistique qu’un bien acheté directement en magasin. En moyenne, 10% des colis envoyés par les sites de vente en ligne arrivent endommagés chez les consommateurs et 20% des retours en E-commerce sont dus à des colis abimés. Prendre soin de livrer un produit conforme aux attentes des acheteurs en pensant aux conditions de transport et aux risques qu’encourent vos produits vous permettra de mettre au point un conditionnement optimal. Gain de temps et satisfaction client assurés !

3) Adaptez le packaging au produit

A priori, la taille de l’emballage doit être adaptée aux besoins réels du produit. Aussi, elle doit permettre la protection et la sécurisation dans des proportions bien réfléchies et respecter les caractéristiques essentielles au packaging. Souvenons-nous que les contraintes de transports citées précédemment impliquent également une réflexion au niveau de la manutention des produits. Un produit dont le packaging est bien pensé prendra moins de place dans les transports assurant sa livraison.  

4) Réduisez le suremballage

La montée en puissance des préoccupations environnementales pousse les industriels à repenser leurs packagings. Cette approche a plusieurs objectifs. L’un consiste à limiter le gaspillage de matière première, à favoriser le recyclage et à limiter l’impact de l’entreprise sur l’environnement. Par ailleurs, cette initiative engendre une baisse des coûts pour la marque. La réduction du suremballage permet également d’innover en termes de packaging et de créer des contenant plus résistants et solides lors des transports. Le but reste de proposer des packs garantissant qualité et sécurité. De plus, certains produits achetés via Internet nécessiteront parfois moins d’emballage qu’en retail. Certains fournisseurs e-commerce ont déjà pensé à cette problématique. C’est le cas d’Amazon avec son programme “Certified Frustratrion-Free Packaging” qui – en partenariat avec les industriels – cherche à baisser la quantité d’emballage utilisée.   

5) Transmettez des sensations aux consommateurs

Une des finalités premières du packaging reste bien entendu d’attirer et séduire les consommateurs. Il faut que ceux-ci aient la sensation de recevoir un cadeau, un produit pensé et conçu pour eux. Difficile de garder les mêmes avantages qu’en boutique physique via E-commerce, surtout lorsqu’on sait que les clients perdent plusieurs sens lors de leur expérience client (ouïe, toucher, odorat…). Misez donc au maximum sur le design et l’identité visuelle de votre marque. Un bon packaging doit mettre en avant le positionnement du produit, faciliter la mémorisation de celui-ci et transmettre des émotions aux clients. Rappelez-vous : l’emballage du produit contribue à la valeur ajoutée qu’ils recherchent. Envisagez donc par exemple – si vous êtes positionné dans le haut de gamme – à fournir vos sacs shopping retail, même pour un achat E-commerce.

6) Ancrez votre marketing à la vérité produit

Votre emballage doit refléter la vérité produit de la marque, c’est-à-dire être conforme à ce qu’il contient. Slogan, photo, image ou design jouent un rôle de conformité avec ce que propose réellement la marque aux consommateurs. Inutile de mettre en avant des aspects inexistants au produit. De même, exposez l’essentiel, le vrai et le plus important. Vos photos doivent être à jour ! C’est une problématique récurrente en E-commerce qui n’existe pas en physique. Assurez-vous donc de bien relayer l’image de ce que vous vendez.

7) Privilégiez le respect aux images sublimées

A l’instar du conseil précédent, évitez de promettre monts et merveilles et mettez davantage en avant les caractéristiques réelles de votre produit. De toute évidence, le temps du produit « miracle et révolutionnaire » s’est estompé pour laisser la place à une demande de relation de confiance avec les consommateurs. Ils recherchent transparence et respect avec les marques. Rappelez-vous que Photoshoper vos produits en retail est impossible et qu’il faut savoir appliquer la même philosophie lorsque vous vendez via E-commerce. En effet, montrez-vous le plus fidèle possible à la réalité de votre produit.

8) Prenez en compte les problématiques sociales et environnementales

Les consommateurs désirent des produits qui ont du sens et qui s’inscrivent dans une logique répondant aux enjeux sociétaux actuels. C’est pourquoi, ils sont de plus en plus nombreux à se diriger vers des marques davantage éthiques et responsables. Certaines n’hésitent donc pas – et elles ont raison – à mettre en avant leur engagement environnemental pour attirer plus de clients et renforcer leur image de marque.  On pense notamment à C’est qui le patron ?! qui affiche des emballages simples mais clairs et efficaces. La marque s’engage à rémunérer les producteurs au juste prix et l’exprime clairement sur ses packs et son site Web. Si vous vendez des produits alimentaires ou de beauté et que vous n’utilisez pas d’aliments controversés, n’hésitez surtout pas à mettre cette information primordiale en avant ! Observez le secteur dans lequel évolue votre entreprise et renseignez-vous sur les problématiques auxquelles vous pourriez apporter une solution.   

9) Revenez au local

Toujours dans la même optique que le point vu précédemment, l’importance liée au local ou au made in France est de plus en plus prégnante. Les clients veulent consommer local et favorisent les entreprises engagées dans cette problématique. Celles-ci s’appuient ainsi sur cette spécificité pour créer leur stratégie produit et communication (logo, pack, slogan, etc.), aussi bien pour leur présence en retail que leur présence en ligne. Par exemple, les emballages Le chocolat des Français reprennent les couleurs du drapeau français et mettent en avant des figures célèbres se rapportant à l’image internationale et culturelle du pays. Effectivement, si votre marque possède une spécificité locale, affichez-la et mettez-la en avant sur vos packagings et sur votre site.

10) Envisagez une relation produit avant et après l’achat

N’hésitez pas à créer de l’interaction avec vos clients avant et après que ceux-ci ont acheté votre produit.
Avant l’achat, le Web vous permet de proposer de nombreuses interactions impossibles en retail comme la personnalisation du produit ou de son emballage.
Après l’achat, les emballages connectés permettent par exemple d’ouvrir de nouveaux horizons en termes de traçabilité.

11) Pensez packaging réutilisable

Le tri prend de plus en plus d’importance dans le quotidien des consommateurs. Ici aussi, on vous demande de penser plus loin le packaging et de ne pas vous arrêter uniquement à son achat. Que pouvez-vous proposer comme solution écologique ou pratique à votre produit ?  Puma a également réfléchi à cette problématique et a mis au point le Clever Little Bag pour stocker ses baskets et transformer la classique boite à chaussures carton en un petit sac réutilisable.
Au printemps 2019, un nouveau projet tourné vers le pack réutilisable sera lancé en France avec la plateforme de E-commerce Loop. Le concept est simple : proposer des produits de consommation dans des emballages consignés. Tous les packs non réutilisables sont remplacés par des contenants durables. L’objectif de Loop reste que les consommateurs n’aient plus à jeter ou à recycler les produits des grandes marques qu’ils achètent.

12) N’opposez pas les circuits physiques et digitaux

Finalement, vos contraintes packaging pour le physique et le Web sont aujourd’hui complémentaires. L’expérience d’achat est repensée pour permettre à une marque d’être aussi efficace en E-commerce qu’en retail. Différenciez les deux types de distribution n’a plus grand sens aujourd’hui. Rappelons ainsi que les emballages possèdent les mêmes rôles, fonctionnalités et principes, peu importe le canal. L’une des rares caractéristiques à prendre en compte demeure les différences de perception entre les deux types de packaging. Efforcez-vous donc de faire converger l’offline et l’online pour améliorer votre efficacité.  

Ces 12 conseils vous permettront de mettre en place toutes les actions nécessaires à l’obtention d’un packaging performant pour vos ventes en ligne.